- +33 5 65 31 38 08
- +33 6 02 32 92 07
- Zondag en maandag: 14.00 - 17.00 uur
Deze algemene voorwaarden beschrijven de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online reservering van diensten die worden aangeboden door onze vestiging, waarvan de contactgegevens in dit reserveringsbevestigingsdocument zijn vermeld. Ze zijn van toepassing op alle stappen die nodig zijn voor de reservering en de afhandeling daarvan tussen de contractpartijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, die beschikbaar zijn op ons reserveringsplatform. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die via internet, via ons reserveringsplatform, worden afgesloten.
De klant kiest de diensten die op ons reserveringsplatform worden aangeboden. Hij bevestigt kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de reserveringsvoorwaarden van de diensten die op ons reserveringsplatform beschikbaar zijn, en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn reservering met volledige kennis van zaken te kunnen uitvoeren. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de mate waarin deze aan zijn behoeften voldoen, zodat wij in dit opzicht niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. De reservering wordt geacht door de klant te zijn aanvaard na afloop van het reserveringsproces.
Reserveringen door de klant gebeuren via het digitale reserveringsformulier dat online beschikbaar is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht te zijn tot stand gekomen zodra het reserveringsformulier is ontvangen. De klant verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan elke reservering, de gevraagde gegevens op het reserveringsformulier of in de reserveringsaanvraag in te vullen. De klant verklaart dat de verstrekte gegevens waarheidsgetrouw en juist zijn. Nadat de te reserveren diensten definitief zijn gekozen, omvat de reserveringsprocedure onder meer het invoeren van de creditcardgegevens in geval van een garantieverzoek of vooruitbetaling, het raadplegen en aanvaarden van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór de bevestiging van de reservering en, ten slotte, de bevestiging van de reservering door de klant.
Ons reserveringsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant door onmiddellijk een e-mail te versturen. Bij een online reservering bevat de ontvangstbevestiging per e-mail een overzicht van het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het geselecteerde tarief en die door de klant zijn aanvaard, de datum van de boeking, informatie over de klantenservice, evenals het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant zijn klachten kan indienen.
De klant wordt erop gewezen dat hij, overeenkomstig artikel L. 121-21-8, lid 12°, van het Consumentenwetboek, geen gebruik kan maken van het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel L. 121-21 van het Consumentenwetboek. In de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief worden de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering nader omschreven. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. De vooraf betaalde bedragen, zijnde de aanbetaling, worden niet terugbetaald. In dat geval wordt dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Wanneer de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de annulering van de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden aangevraagd; de telefoonnummers hiervan staan vermeld op de reserveringsbevestiging die per e-mail is verzonden. Elke reservering staat op naam en mag in geen geval worden overgedragen aan een derde, noch kosteloos, noch tegen betaling.
Op grond van de geldende regelgeving in bepaalde landen kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiervoor wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen, om na te gaan of hij het politieformulier al dan niet moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde zal ertoe leiden dat de vestiging de klant verzoekt de vestiging te verlaten zonder enige schadevergoeding en/of zonder enige terugbetaling indien er reeds een betaling is verricht. Voor vestigingen die beschikken over een huishoudelijk reglement, aanvaardt de klant dit reglement en verbindt hij zich ertoe dit na te leven. Indien de klant een van de bepalingen van het huishoudelijk reglement niet naleeft, is het etablissement genoodzaakt de klant te verzoeken het etablissement te verlaten zonder enige schadevergoeding en/of zonder enige terugbetaling indien de betaling reeds is voldaan.
De foto’s op ons reserveringsplatform zijn niet bindend. Hoewel alles in het werk wordt gesteld om ervoor te zorgen dat de foto’s, afbeeldingen en teksten die ter illustratie van de gepresenteerde accommodaties worden weergegeven een zo nauwkeurig mogelijk beeld geven van de aangeboden diensten, kunnen er tussen het moment van de reservering en de dag waarop de dienst wordt genuttigd afwijkingen optreden. De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of onjuist uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, toedoen van derden of toedoen van de klant, met name bij het niet beschikbaar zijn van het internet, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, inbraak van buitenaf, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet door de bank van de betaler is geautoriseerd. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een aan de klant toe te rekenen reden, leidt tot de annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke maatregelen tegen laatstgenoemde.
Klachten met betrekking tot het niet of onjuist uitvoeren van de gereserveerde diensten moeten, op straffe van verval van het recht op verhaal, binnen acht dagen na de vertrekdatum uit het etablissement schriftelijk aan ons worden gemeld.
De prijzen voor het reserveren van diensten worden vóór en tijdens het reserveren vermeld. De prijzen worden aan de klant bevestigd als bedrag inclusief btw, in de handelsvaluta van het etablissement, en gelden uitsluitend voor de op het reserveringsplatform aangegeven periode. Indien de betaling bij de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de reservering is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het reserveringsplatform, zijn aanvullende diensten niet in de prijs inbegrepen. Eventuele belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), zoals weergegeven op de tarievenpagina, dienen ter plaatse rechtstreeks aan de accommodatie te worden voldaan. De prijzen zijn inclusief de op de dag van de bestelling geldende btw en elke wijziging van het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, wordt automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, tenzij er sprake is van speciale voorwaarden of tarieven, via een creditcard of een bedrijfscreditcard (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… afhankelijk van de mogelijkheden die het reserveringsplatform van de vestiging biedt), waarbij hij rechtstreeks in het daarvoor bestemde veld (beveiligde invoer via SSL-versleuteling) het kaartnummer, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de geldigheidsdatum (er wordt opgemerkt dat de gebruikte creditcard geldig moet zijn op het moment dat de dienst wordt afgenomen) en de veiligheidscode. Hij dient zich bij de accommodatie te melden met de creditcard waarmee hij de reservering heeft gegarandeerd. De betaling wordt tijdens het verblijf bij de accommodatie afgeschreven, behalve in het geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij de betaling geheel of gedeeltelijk al bij de reservering wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling wordt aangeduid als aanbetaling. In geval van een no-show (niet-geannuleerde reservering – klant niet aanwezig) van een reservering die met een bankkaart is gegarandeerd, zal de accommodatie de klant, als forfaitaire schadevergoeding, het bedrag in rekening brengen dat is vermeld in haar algemene en bijzondere verkoopvoorwaarden. De accommodatie heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online betalingen met een creditcard te beveiligen. De geldigheid van de creditcard van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. De betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, invoerfout… In geval van een probleem dient de klant contact op te nemen met zowel zijn bank als de accommodatie om zijn reservering en zijn betaalwijze te bevestigen. Bij een tarief waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt het vooruitbetaalde bedrag, oftewel de aanbetaling, op het moment van de reservering afgeschreven. Sommige accommodaties kunnen facturen/rekeningen elektronisch genereren; het originele bestand is gewaarmerkt en online beschikbaar op het door de accommodatie opgegeven internetadres.
Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een sterretje geïnformeerd of het invullen van de velden verplicht of facultatief is. De verwerkte gegevens zijn bestemd voor het bedrijf elloha.com, zijn dochterondernemingen, zijn partners en zijn dienstverleners (en met name aan aanbieders van online betalingsdiensten). De klant machtigt elloha.com om zijn persoonsgegevens aan derden door te geven, op voorwaarde dat een dergelijke doorgifte verenigbaar is met de uitvoering van de taken die aan elloha.com toekomen krachtens deze algemene voorwaarden en in overeenstemming met het privacybeleid voor klanten. Met name bij online betalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsdienstverlener stripe.com worden doorgegeven aan de bank van het bedrijf, ter uitvoering van de reserveringsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht derhalve kan plaatsvinden in het buitenland, waar mogelijk geen toereikende bescherming van persoonsgegevens bestaat in de zin van de Franse wet op de informatica en vrijheden. De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS en Stripe.com hebben zich, in hun hoedanigheid van professionele dienstverleners, jegens de vestiging ertoe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens te waarborgen bij genoemde gegevensoverdrachten.
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals het aanvaarden van deze algemene voorwaarden en van de bon of het reserveringsverzoek, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De digitale registers die in de computersystemen van elloha.com worden bewaard, worden onder redelijke veiligheidsvoorwaarden bewaard en gelden als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn IP-adres op het moment van de reservering wordt geregistreerd.
Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis buiten de wil van de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de klant of de instelling belet om de in het contract vastgelegde verplichtingen geheel of gedeeltelijk na te komen. Als gevallen van overmacht of toeval worden beschouwd de gevallen die gewoonlijk door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven worden erkend. Geen van beide partijen kan jegens de andere partij aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht voor de partijen de nakoming van hun wederzijdse verplichtingen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.
Deze algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het recht van het land waar de onderneming is gevestigd, zonder afbreuk te doen aan eventuele dwingende bepalingen ter bescherming van de consument die van toepassing zijn in het land waar de consument woont.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en de reserveringsbon of het reserveringsverzoek bevatten alle verplichtingen van de partijen. Geen enkele door de klant meegedeelde algemene of specifieke voorwaarde kan worden opgenomen in deze algemene voorwaarden. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen de partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, de reserveringsbon of het reserveringsverzoek (inclusief de bijzondere voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de reserveringsbon en de algemene voorwaarden, zijn uitsluitend de bepalingen in de reserveringsbon van toepassing op de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor onlineverkoop kunnen te allen tijde door het etablissement worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval wordt de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor onlineverkoop door de vestiging online geplaatst. Zodra deze online is geplaatst, is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor onlineverkoop automatisch van toepassing op alle klanten.
CHATEAU de CENEVIERES, tel. 05 65 31 38 08 of 06 02 32 92 07, chateaudecenevieres@gmail.com