- +33 5 65 31 38 08
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Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios que ofrece nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de la reserva. Regulan todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas por Internet a través de nuestra plataforma de reservas.
El cliente elige los servicios que aparecen en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de que estos se ajusten a sus necesidades, por lo que no se nos puede exigir responsabilidad alguna al respecto. Se considera que el cliente ha aceptado la reserva una vez finalizado el proceso de reserva.
Las reservas que hagas como cliente se realizan a través del formulario de reserva digital, al que puedes acceder en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera formalizada en cuanto se recibe el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a rellenar los datos que se piden en el formulario o en la solicitud de reserva. El cliente certifica que la información facilitada es veraz y exacta. Una vez elegida definitivamente la oferta que quieres reservar, el proceso de reserva incluye, entre otras cosas, introducir los datos de tu tarjeta de crédito si se pide una garantía o un pago por adelantado, consultar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva y, por último, la confirmación de la reserva por parte del cliente.
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente enviándole un correo electrónico de inmediato. En el caso de las reservas online, el correo electrónico de confirmación resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta correspondientes a la tarifa seleccionada y aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, la información sobre el servicio de atención al cliente, así como la dirección del establecimiento del vendedor, donde el cliente puede presentar sus reclamaciones.
Se recuerda al cliente, de acuerdo con el artículo L. 121-21-8, apartado 12, del Código de Consumo, que no tiene derecho de desistimiento según lo previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no podrán ser objeto de ninguna modificación ni cancelación. Los importes abonados por adelantado, es decir, los depósitos, no serán reembolsados. En ese caso, se indicará en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva se puede hacer directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto figuran en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no se pueden ceder a terceros bajo ningún concepto, ya sea de forma gratuita o a cambio de una contraprestación.
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se te pida, al llegar, que rellenes un formulario policial. Para ello, tendrás que mostrar un documento de identidad para comprobar si tienes que rellenarlo o no. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público hará que el establecimiento te pida que te vayas sin ninguna indemnización y/o sin ningún reembolso si ya has pagado. En los establecimientos que tengan un Reglamento Interno, aceptas y te comprometes a cumplirlo. Si el cliente incumple alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento se verá obligado a pedirle que se vaya sin ninguna indemnización y/o sin ningún reembolso si ya se ha pagado.
Las fotos que aparecen en nuestra plataforma de reservas no son vinculantes. Aunque nos esforzamos al máximo para que las fotos, las imágenes y los textos que ilustran los establecimientos ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios que se ofrecen, pueden producirse cambios entre el momento de la reserva y el día en que se disfruta del servicio. El establecimiento no se hace responsable del incumplimiento o la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por culpa de un tercero o del cliente, sobre todo por la falta de conexión a Internet, la imposibilidad de acceder a la web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular. Cualquier reserva o pago que resulte irregular, nulo, incompleto o fraudulento por un motivo imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.
Las reclamaciones relacionadas con el incumplimiento o la mala ejecución de los servicios contratados deben, so pena de prescripción, comunicarse por escrito en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
Los precios de los servicios que reservas se muestran antes y durante el proceso de reserva. Se te confirman los precios con el IVA incluido, en la moneda que use el establecimiento, y solo son válidos para el periodo que aparece en la plataforma de reservas. Si el cobro en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio de divisa corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el propio establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reserva, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), si los hubiera, que aparecen en la página de tarifas, se deben pagar directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA vigente el día de la reserva y cualquier cambio en el tipo de IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
El cliente facilita sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo que se apliquen condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o tarjeta privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento), indicando directamente, en el campo previsto para ello (introducción segura mediante cifrado SSL), el número de la tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de validez (se precisa que la tarjeta utilizada debe estar vigente en el momento de disfrutar del servicio) y el código de seguridad. Tienes que presentarte en el establecimiento con la tarjeta con la que garantizaste la reserva. El cargo del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el cargo parcial o total del pago se realice en el momento de la reserva. Este prepago se denomina «depósito». En caso de «no show» (reserva no cancelada – cliente ausente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento te cobrará, en concepto de indemnización a tanto alzado, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones particulares de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar la seguridad de los pagos en línea con tarjeta de crédito. Stripe.com comprueba la validez de la tarjeta de pago del cliente. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error al introducir los datos… Si surge algún problema, tendrás que ponerte en contacto, por un lado, con tu banco y, por otro, con el establecimiento para confirmar tu reserva y tu forma de pago. En el caso de una tarifa que requiera el prepago en línea, el importe abonado por adelantado, es decir, el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas o recibos por vía electrónica; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web que te facilite el establecimiento.
En cada uno de los formularios de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias o opcionales mediante un asterisco. Los datos tratados están destinados a la empresa, elloha.com, a sus entidades, a sus socios y a sus proveedores de servicios (y, en particular, a los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones que le corresponden a elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y de acuerdo con la Política de protección de datos personales de los clientes. En concreto, al realizar un pago en línea, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede realizarse, por tanto, en países extranjeros que no cuenten con una protección de datos personales adecuada según la Ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente da su consentimiento a esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS y Stripe.com, en su calidad de profesionales, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y de respeto a la confidencialidad de los datos para dichas transferencias.
Introducir los datos bancarios necesarios, así como aceptar estas condiciones generales y el vale o la solicitud de reserva, equivale a una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que tenga un carácter a la vez imprevisible e insuperable y que impida, ya sea al cliente o al establecimiento, cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos aquellos que suelen reconocer la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asumirá los gastos que de ello se deriven.
Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la legislación del país en el que está establecida la empresa, sin que ello suponga un obstáculo para las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
Las presentes Condiciones generales de venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el vale o la solicitud de reserva recogen la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en estas condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad descendente, el vale o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, solo se aplicarán las disposiciones que figuren en el bono de reserva para la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta por Internet pueden ser modificadas y/o completadas en cualquier momento por el establecimiento. En ese caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet. En cuanto se publique en Internet, la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.
CASTILLO de CENEVIERES, tel. 05 65 31 38 08 o 06 02 32 92 07, chateaudecenevieres@gmail.com